Disposições Finais
Responsabilidade da Voa Host
A Voa Host compromete-se:
a) Liberar a conta do usuário cadastrado em até 3 dias úteis;
b) Zelar pela eficiência e efetividade da rede, adotando junto aos nosso clientes todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;
c) Garantir o uptime dentro da garantia SLA de 99,9%, caso está garantia não seja cúmprida a Voa Host compromete-se a restituir o valor ao cliente pelo período sem conexão, desde que o cliente faça uma solicitação via ticket. Entretanto a Voa Host não irá restituir o valor nos seguintes casos:
I. Falha na conexão (link) fornecida pela prestadora de Telecomunicação;
II. Falhas na programação do site do cliente;
III. Interrupções necessárias para ajustes técnicos desde que avisadas com 24 horas de antecedência;
IV. Caso o cliente viole qualquer um dos tópicos apresentados neste termo;
V. Ataques de negação de serviço (DdoS) a qualquer de nosso servidores e redes.
d) Fornecer suporte técnico ao cliente relacionado a informações do serviço contratado, vide tópico “Suporte técnico”;
e) A Voa Host não venderá, distribuirá, revelará ou de qualquer forma tornará disponível qualquer informação do cliente, salvo em caso de solicitação judicial por escrito, ou em caso de atos ilegais por parte do cliente, assim como, porém não limitado a: fraude, conteúdo difamatório, etc;
f) Fornecimento de sistema de suporte via ticket 24 horas por dia;
g) O prazo para respostas e solicitações será respondido em até 12 horas.
Disposições finais
A Voa Host não se responsabiliza por violações de dados armazenados resultantes de ação criminosa ou irregular de terceiros (hackers), fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que estas vierem a ocorrer ou pela má utilização dos recursos disponibilizados por parte do próprio cliente.
Problemas online ocorrem continuamente. Pode chegar um tempo em que você poderá não conseguir acessar seu site ou qualquer outro serviço. Isto não é necessariamente um problema em nosso servidores. Talvez seu provedor de internet esteja experienciando dificuldades técnicas, ou talvez possa estar ocorrendo um problema de rota entre seu provedor de acesso a internet e o data center, tornando a comunicação impossível. Nós não podemos tomar a responsabilidade de tais problemas. Nossos agentes de monitoramento determinam o uptime de nossos serviços, e não do cliente.
A Voa Host se reserva no direito de adicionar, excluir ou modificar qualquer cláusula deste termo a qualquer momento. O cliente comprometerá a se ajustar a estas mudanças, este termo estará sempre disponível em nosso site.
